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Besoin d’un coup de main ?
La plupart des réponses sont ci-dessous. Sinon, écrivez-nous — une personne lit chaque message.
hello@snowlan.appNous répondons en général sous deux jours ouvrés, en français, anglais ou espagnol.
La secousse ne tire pas d’idée
Secouez franchement une fois — l’app attend une seconde entre deux secousses. Vous pouvez toujours toucher « Donnez-moi une idée ». Si la carte reste vide, enlevez un filtre : certaines combinaisons n’ont pas encore de réponse.
Je n’ai plus de relances
Vous avez deux relances par jour ; elles reviennent à minuit, heure locale. Changer un filtre et retirer ne consomme pas de relance.
Restaurer Premium sur un nouveau téléphone
Réglages › Premium › Restaurer mes achats, avec le même compte App Store ou Google Play. Rien n’est débité deux fois.
L’achat a échoué
Rien n’a été débité. Vérifiez votre connexion et réessayez dans un instant ; la boutique met parfois une minute à répondre.
Changer la langue
Snowlan suit la langue du téléphone (français, anglais, espagnol). Modifiez-la dans les réglages système pour que les fenêtres système suivent.
Tout effacer
Réglages › Effacer mes données supprime vos enfants, votre logement et vos relances du jour. C’est irréversible.